市委宣传部新闻发布科科长甘德林：

尊敬的各位新闻媒体记者朋友：

欢迎参加由市政府新闻办举行的新闻发布会。本场发布会的主题是宣城市消费者权益保护工作情况。我们邀请到宣城市市场监管局党组成员、总工程师、市消保委执行副主任张学彬先生，市卫健委副主任琚学农先生，市交通执法支队支队长唐勇先生，向大家介绍相关工作，并回答记者朋友们感兴趣的问题。

首先，请宣城市市场监管局党组成员、总工程师、市消保委执行副主任张学彬先生通报相关情况。

张学彬：

女士们、先生们、各位新闻界的朋友们：

大家下午好！

一年一度的3·15国际消费者权益日即将来临，今年是第43个国际消费者权益日，本次发布会是全市“3·15”系列专题活动之一，旨在凝聚各方力量共识，引导经营主体规范经营，指导消费者合理消费，保护消费者合法权益，共筑满意消费环境。

2024年，宣城市消费者权益保护委员会及各成员单位坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，在市委、市政府的坚强领导下，深入贯彻落实党的二十大和二十届二中、三中全会精神，认真践行“人民至上”理念，牢固树立为消费者服务意识，不断完善消费维权体制，深化放心消费培育，积极受理消费投诉，持续优化消费环境，为服务经济社会发展、维护社会和谐稳定作出了积极贡献。下面我就2024年消费者权益保护方面所做的主要工作做简要介绍。

2024年，我们主要做了以下几方面工作：

(一)高效率维护消费者合法权益，保障放心消费。

一是及时处理消费投诉。2024年，全市“12315”及消保委系统共接收消费者咨询、投诉、举报47207件，其中投诉18178件，举报2627件，咨询26402件，办理12345政务热线工单479件，现场接待消费者投诉咨询553次，为消费者挽回经济损失525.45万元。二是强化安全监管。开展“食安守护”攻坚行动等专项整治，立案查处3635件；推进药品安全巩固提升行动，办理案件635件；开展重点领域产品质量监督抽查829批次，设立监测站16个，召回缺陷产品近9万件；开展气瓶、电梯等重点领域整治，共立案47起；开展民生领域案件查办“铁拳”行动等20余项专项治理行动，共立案5969件，发布典型案例13批91件；立案查处中小学校园食品安全案件49件，责令整改206家；建立1896家属地重点电商直播主体库台账，共办理涉网案件299件。

（二）高质量开展消费维权主题活动，促进满意消费。

2025年，市消保委及各成员单位，围绕“激发消费活力”年主题，开展了一系列宣传教育工作。一是3.15期间，借助传统媒体、户外媒体、网络媒体、自媒体、融媒体等多种形式、多种渠道，广泛宣传3.15年主题及消费维权知识。二是开展“3.15”国际消费者权益日大型广场宣传活动。通过展板和条幅、发放宣传资料、假冒伪劣产品展示、现场受理消费者投诉等形式，向广大消费者宣传法律法规和消费维权知识，活动累计发放宣传资料12000余份，接受消费者咨询300余人次。三是联合开展消费体验、消费大讲堂活动，全年共开展消费活动13次。四是发布出2023年消费维权十大典型案例，在宣城日报、安徽经济报整版刊登报道，警示经营者落实主体责任，提示消费者理性消费、依法维权。五是针对区域消费热点和节日消费特点等发布消费警示，提醒广大消费者理性消费、防范风险，全年共发布各类消费提示警示17次。

（三）高标准推进消费教育引导工作，促进品质消费。

一是开展第二届宣城特色伴手礼评测活动。市消保委通过官方网站、公众号及本地媒体发布征集公告，经过资质信用核查、成员单位初审、消费者网上投票、现场测评环节。共有6件产品获评第二届“宣城特色伴手礼”称号。同时，积极组织企业申报安徽省特色伴手礼和大黄山皖美伴手礼，获评“安徽特色伴手礼”4件，首届“大黄山皖美伴手礼”14件。二是深化放心消费培育工作。2024年，我市认定17家单位、3个街区为2024年宣城市民生实事放心消费培育优秀单位和优秀街区，累计推荐3家单位、1家街区为省民生实事放心消费单位培育对象，17家单位、3家街区为省市共同培育对象。19家通信网点获认定省“放心消费通信网点”。

（四）高水平构建消费维权共治体系，确保安全消费。

2024年，消保委各成员单位在消费者权益保护工作中发挥积极作用。以高度的责任感和工作热情，竭心尽力构建消费维权共治格局。

1.处理消费纠纷。2024年，市文旅局处理各类市场投诉60余起，帮助游客争取赔偿或退款近6万元；市邮政管理局处理用户申诉2000余起；国家金融监督管理总局宣城监管分局全年共接办金融消费投诉393件，举报119件，；市交通运输局2024年办理12345、12328服务热线相关投诉举报1200余件，其中24小时办结率100%，满意率98.67%。

2.强化为民服务。国家金融监督管理总局宣城监管分局推动金融消费者保护服务平台上线运行，进一步完善行业基础设施建设，提高金融消保工作质效。市邮政管理局制定《宣城市市本级末端网点专项检查方案》，持续推进快递“刷单”等问题治理，对停止营业30余家末端网点申请作废、注销。市交通运输局强化日常监管制度，建立驾驶员重点监管对象名单制度，对投诉率高的驾驶员进行约谈，定期通报出租车企业和驾驶员违法违规行为，并依法对严重违规的驾驶员进行处罚。

3.开展专项整治。市卫健委开展医疗美容机构专项检查，全市共计监督单位数680余家，发现问题单位数48家，对于检查发现的问题，全部要求立即整改。市农业农村局开展农资市场巡查检查 1100 余次，出动执法人员 8000 余人次，检查农资经营门店 5000 余家次，有效规范了农资市场的经营秩序。市邮政管理局开展服务质量专项整治系列行动，全面排查快递服务质量突出问题，全年共计办理案件33起。

2025年是深入实施“十四五”规划的收官之年，也是我市经济高质量发展的关键之年。市消保委将围绕“共筑满意消费”年主题，立足民生，关注消费变革，着力完善消费者权益保护机制，促进经营者不断提升产品和服务品质，为消费升级营造放心环境，为我市经济高质量发展提供助力。同时我们也真诚希望在座的新闻界朋友们，一如既往的关心和支持消费者权益保护工作，进一步加大消费者权益保护宣传报道，努力营造安全放心的消费环境。谢谢大家！

市委宣传部新闻发布科科长甘德林：下面，进入记者提问环节。

安徽经济报记者：网约车现在跟老百姓生活息息相关，选择网约车出行的人越来越多，请问市交通执法支队在规范管理网约车方面做了那些工作？

唐勇：2024年以来，支队一直将网约车监管作为重要工作任务，举全力、出重拳、用实招。根据最新一期省交通运输厅关于网约车订单双合规情况通报，我市网约车合规率为79.05%，整体运营及订单合规化情况位居全省第三名,在省厅前两次通报中，我市网约车合规率分别位列全省第一和全省第二，持续保持在全省前列。

一是加强源头管控，召开工作布置会，召集各在运营的网约车企业参加，要求所有企业加强内部管理，建立严格的网约车驾驶员资质及技能审核制度；定期对驾驶员‌开展安全意识、服务能力、法律法规、心理健康等方面的培训；定期开展车辆安全检查，对不合格的车辆进行封禁处理；对不具备服务能力和取得许可证后长期不经营的公司进行整改。

二是加大处罚力度。约谈各在营的网约车企业，对运营车辆多、单量大的滴滴出行等网约车企业进行单独约谈，落实主体责任。对违规派单企业，发现一起查处一起；对发现的网约车司机无证营运、甩客、违规收费等行为，加大处罚力度。

三是加强路面巡查。以火车站、汽车站、学校、商场周边等人员密集地为重点，整合执法力量，采取机动巡查、错峰执法、联合执法等方式加大巡查频次，严查网约车违法违规行为。

2024年支队共约谈网约车公司10余次，封禁不合规网约车988辆，共办理非法网约车案件21起。下一步，支队将协调相关部门，帮助网约车平台建设相关场站及大型商超学校固定上车点，助推网约车行业健康发展。

宣城市新闻传媒中心记者：医疗美容服务是一个关注度越来越多的行业，特别是女士，请问我们爱美女士如何才能安全放心的接受医疗美容服务呢？

琚学农：大家选择医疗美容服务时需要注意以下5点：

一是选择正规机构

医疗美容机构需要经卫生健康行政部门核准登记取得《医疗机构执业许可证》或取得《诊所备案凭证》，有明确的医疗美容诊疗服务范围、符合医疗机构标准。根据诊疗范围的不同，医疗美容还可以细分为美容外科、美容牙科、美容皮肤科和美容中医科等专门的分类。

二是确认人员资质

医疗美容行业的从业人员必须是执有相关资格证书和执业证书的执业医师和护士，在医疗机构注册或多点备案，并须有一定的该专业领域的工作经验。

三是了解项目风险

不同级别的医疗美容机构可以开展的美容项目是不同的。医疗美容项目有分级，不同级别的医美机构可开展的美容项目级别不同。如美容外科项目，仅三级整形外科医院、设有医疗美容科或整形外科的三级综合医院可开展所有一、二、三、四级项目，医疗美容诊所仅可开展一级项目。且美容医疗机构和医疗美容科室开展医疗美容项目应当由登记机关指定的专业学会核准，并向登记机关备案。

四是拒绝非法产品

医疗美容产品的使用具有一定的风险性。医疗美容使用的产品大多是药品、医疗器械，也就是取得“国药准字”“械准字”“械备字”的合法产品。可以通过国家药监局网站查询。

五是留存消费凭证

大家在消费时，尽量留存保管好相关消费票据等。若出现医疗纠纷，按照相关规定，患者有权查阅、复制其门诊病历、住院病例、体温单、医嘱单、化验单(检验报告)、医学影像检查资料、特殊检查同意书、手术同意书、手术及麻醉记录、病理资料、护理记录、医疗费用以及国务院卫生主管部门规定的其他属于病历的全部资料。

市委宣传部新闻发布科科长甘德林：今天的发布会就到这里，谢谢大家！