全市消费者权益保护工作新闻发布会通稿

（2022年3月11日）

各位记者朋友们：

大家上午好！欢迎大家来参加本次的新闻发布会！

2021年，宣城市消费者权益保护委员会及各成员单位坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入学习贯彻习近平总书记考察安徽重要讲话精神，紧紧围绕市委、市政府工作部署，不断创新思路，推进协同共治，积极营造安全放心的消费环境。消保委及其成员单位积极发挥职能作用，在化解消费纠纷，畅通维权渠道，开展调查监督，放心满意消费创建等方面做了大量卓有成效的工作，消费者幸福感和获得感有了进一步的提升。下面我简要介绍一下2021年在消费者权益保护方面所做的主要工作成效、2022年重点工作和3.15活动安排。

2021年，我们主要做了以下几方面工作：

(一)及时处理投诉，维权成效显著。

2021年，全市“12315”及消保委系统共登记消费者咨询、投诉、举报26720件，其中投诉7030件，办结7030件，办结率为100%。办理12345政务热线工单414件，现场接待消费者投诉咨询450次，为消费者挽回经济损失687.84万元。

（二）加大宣传引导，提高维权意识。

2021年，市消保委围绕“守护安全，畅通消费”年主题开展了一系列消费维权宣传教育工作。一是参加以“守护安全 畅通消费”为主题的环太湖消费维权联盟3•15直播活动，联合发布《网约车App路径规划消费调查报告》和《社区团购生鲜App消费调查报告》。二是开展放心消费进工厂、进校园、进社区活动，举办消费知识讲座，发放消费知识指导手册。三是针对区域消费热点和节日消费特点，联合环太湖毗邻八城市就节假日旅游、预付式消费、汽车消费等发布消费警示10多次。皖南七市共同发布消费警示、文明消费倡议等20余次，其中黄金首饰消费警示被多家省级媒体采用，引起社会广泛关注。

（三）开展创建活动，打造放心环境。

积极推动辖区县在全省率先出台放心消费创建奖励政策，对获得国家级、省级、市级放心消费示范单位予以奖励。2021年全市共新增县级“放心满意消费示范单位”187家，市级“放心满意消费示范单位”24家，省级“放心满意消费示范单位”3家。开展放心消费示范街区创建，明确全市16个街区、商圈、景区等参与放心消费示范街区创建工作。积极推进皖南川藏线放心消费示范区建设，对川藏线沿途乡镇、村委会、经营户等进行调研，邀请文旅、公安、交通运输、农业农村和乡镇政府等单位开展专题座谈，明确部门创建职责，促进旅游与住宿、旅游与餐饮、旅游与农产品有机融合。倡导放心消费示范单位推出系列倡议（承诺）活动，全市共有线下无理由退货承诺实体店数量203家，线下无理由退货数量6453件，金额21.83万元。

（四）发掘企业优势，推进品牌升级。

积极推动企业建立消费体验馆，引导消费者体验传统文化。依托木梳类龙头企业泾县宫庭竹木工艺品有限公司，建立环太湖毗邻城市“消费体验示范基地”；依托绩溪胡开文墨业有限公司建立“徽墨体验馆”；依托中国宣纸博物馆建立“宣纸体验馆”。踊跃参与省消保委组织的“安徽特色伴手礼评测活动”，共有19款商品入选安徽特色伴手礼和名牌伴手礼，在全省80款伴手礼中占比近四分之一。积极参加首届“长三角特色伴手礼评测活动”，共有“宫庭”牌木梳、“詹氏”牌山核桃等4款产品入选，是全省参展商品最多的市，展示了我市产品的鲜明地域特色，受到企业的好评和广大消费者的青睐。

（五）加强行业监管，强化安全保障。

针对人民群众反映强烈、消费纠纷多发的民生行业和领域开展专项整治，严厉打击各类违法违规行为。2021年，全市市场监管局共查办案件2561件，罚没款1281万元，移送公安机关58件，发布民生领域案件查办“铁拳”行动典型案例21件。牵头推进依法整治非法经营成品油行为专项行动，立案查处36件，罚没款47万元，没收成品油13.2吨；开展打击传销2021“皖剑”专项执法行动，受理涉嫌传销举报9起，刑事立案3件，破案 1件，案值1000万元，采取强制措施10人；查办无证无照经营案件71件，罚没款42.28万元；开展“护苗助老”系列整治、违法违规商业营销宣传集中整治、涉防疫产品虚假违法广告宣传整治等系列专项整治行动，共查处各类虚假违法广告案件84件，罚没款34.02万元。

（六）融入发展大局，建立协作机制。

一是开启跨省消费维权合作新局面。与上海市青浦区，江苏省苏州市、无锡市、常州市、镇江市，浙江省湖州市、嘉兴市共同建立了环太湖毗邻城市消费维权联盟。初步建立南京都市圈消费维权一体化联络机制，积极谋划杭州都市圈、G60科创走廊消费维权一体化工作。二是助推皖南区域消费维权一体化新进程。与安庆、芜湖、马鞍山、铜陵、池州、黄山等市建立皖南七市消费维权区域一体化交流平台，定期参与皖南七市消费维权经验交流研讨会。三是探索省际交界区合作联动新模式。围绕市委一号工程，全方位推进“一地六县”合作区一体化发展，成立消费维权一体化专项工作组，指导郎溪、广德主动融入“一地六县”长三角一体化放心满意消费示范区创建工作，打造消费维权共治共享新格局。

（七）发挥协作职能，推进社会共治。

消保委各成员单位在消费者权益保护工作中发挥积极作用。他们以高度的责任感和工作热情，竭心尽力构建消费维权的共治格局。

建立工作机制。宣城市烟草专卖局与宣城市邮管局合作推进烟草邮政寄递环节联合执法办公室挂牌，目前已挂牌63个；宣城市银保监分局印发了《领导干部接访制度》，推动干部和业务骨干共同参与接访。

处理消费纠纷。2021年，宣城市文旅局处理旅游投诉71件，宣城市邮政管路局处理用户申诉146起，宣城市银保监分局转送并协调处理金融消费纠纷309件，宣城市交通运输局处理各类投诉共923件。

强化为民服务。宣城市银保监分局指导推动银行保险机构成立老年智能化应用服务小组，联合高校建立金融教育联系点，陆续推出“金融流动服务站”、“小棉袄温暖陪伴”、“反电诈课程”等活动，部分机构开设一键接入人工服务和老年版手机应用软件；宣城市邮政管理局加快推进“快递进村”工程，打通快递进村“最后一公里”，2021年我市“快递进村”覆盖率达100%，农村地区快递业务量超560万件，投递量超2600万件。宣城市城管执法局科学规划、合理设置便民摊点和季节性瓜果临时销售点，进一步落实为民服务。

宣传教育引导。市委宣传部将消费者权益宣传工作作为一项重要工作列入宣传工作安排，组织市直媒体加大宣传力度，开展全媒体联动，通过中宣在线、宣城新闻网、“宣城发布”微信公众号、“宣城发布”APP等通过发布短视频、图文、宣传片等形式，结合社会热点，多角度进行宣传。市司法局将消费维权相关法律法规宣传纳入年度普法规划，集中开展法治宣传活动，普及消费维权相关法律知识，积极解答群众法律问题。

开展专项整治。2021年，宣城市卫健委对医疗器械进行例行检查、专项检查等共计124次；宣城市烟草专卖局开展了“云网2021•双节”、“云网2021•端午”、“云网2021•中秋国庆”3个专项行动；宣城市邮政管理局针对快递“暴力分拣”造成快件破损开展了快件“三不”工作整治；宣城市城管执法局开展了“三车”运输秩序整治，办理一般案件70起；宣城市商务局开展了整治非法经营成品油行为专项行动。

2022年是实施“十四五”规划、开启全面建设社会主义现代化国家新征程的奠基之年，也是我市经济高质量发展的关键之年。市消保委将围绕“共促消费公平”年主题，立足民生，关注消费变革，着力完善消费者权益保护机制，促进经营者不断提升产品和服务品质，为消费升级营造放心环境，为我市经济高质量发展提供助力。

重点推进以下工作：

（一）推动投诉多元化解，综合利用投诉信息

一是积极促进经营者与消费者主动和解。督促经营者落实主体责任，力争投诉不出店，推动消费纠纷的源头治理。二是强化投诉工作机制建设，完善受理投诉、支持诉讼等机制建设，加强投诉分流、投诉多元化解机制，加强与行政部门、司法部门、行业协会等沟通联络，提高消费维权社会共治水平。

（二）强化宣传教育引导，服务全面拓展消费

一是开展3•15系列宣传活动。围绕年主题，协同各方力量，大力开展线上线下宣传活动。凝聚消费者共识，引导消费者参与监督，凝聚经营者共识，推进行业诚信自律。二是建设高质量消费教育引导载体。深入推进消费教育基地建设，重点向老年消费者、农村消费者和未成年人倾斜，不断提升各类消费者群体依法维权的意识和能力；发挥消费体验基地、安徽特色伴手礼的引领作用，引导消费品质提升，倡导简约适度、绿色低碳的消费生活方式。三是围绕消费热点发布消费警示提示。结合疫情防控、消费集中时节、维权热点等，以消费者人身财产安全、社会稳定为重点，及时发布消费警示提示，防患于未然。四是开展消费体验、消费体察等工作。针对社会热点、民生关注的商品开展消费体验、体察等，为消费者选择放心、满意商品和服务提供参考。五是打造更接地气的宣传方式。加强与媒体沟通合作，策划将全市维权典型案例用情景再现方式拍摄出来，警示广大消费者；利用微信公众号、官网、市电台抖音、短视频等自媒体提高宣传引导直达率。六是开展宣城最美消费维权人物评选，动员全社会积极参与、广泛支持消费维权事业，进一步弘扬法治精神和维权正能量。

（三）强化社会监督职能，深化放心消费创建

一是开展消费调查评议。开展热点消费领域的专项调查，发现问题进行评议和约谈。二是对2018年认定的示范单位进行全面体验式调查，进行新一轮认定。开展放心消费行业创建，发挥行业主管部门监管作用，培育和推荐一定数量的“放心满意消费”行业示范引领企业。三是开展 “宣城市特色伴手礼”评测与展示活动，进一步挖掘企业优势，服务企业。

3·15活动安排:

那么借这个机会呢，我也向各位，介绍今年的3·15系列活动，总共是十项活动。

一是举办大型广场宣传活动。联动辖区消保委，联合行政执法部门、行业协会、企业、新闻媒体等在万达广场开展宣传活动，暨放心消费行业创建启动仪式。通过现场开展消费知识指导和咨询服务、受理消费者投诉、假冒伪劣产品识假辨假、发放消费维权宣传资料等形式，形成宣传氛围，增强实效性。

二是开展假冒伪劣产品集中销毁活动。重点销毁元旦春节“两节”打假和抗击疫情执法检查行动中查获的假冒伪劣产品，加大宣传力度，形成对违法犯罪分子的强大震慑。

三是开展一次《百姓热线》上线活动。走进《百姓热线》直播现场，倾听百姓呼声，与广大听众通过热线交流、沟通，认真听取和回答听众提出的问题。

四是发布消费维权十大典型案例。由消保委成员单位评选出全市消费维权十大典型案例，联合媒体统一发布。

五是消保委成员单位风采展示。联合新闻媒体，录制成员单位保护消费者合法权益工作视频，制作消费维权工作集锦。依据各成员单位报送材料，录制典型案例办理与点评，或者消费维权警示短片，提醒消费者合理消费，依法维权，避免消费“陷阱”。

六是开展消费教育“五进”活动。联合市市场监管局、市发改委、市经信局、市教体局、市文旅局、市商务局、市农业农村局等有关单位开展消费教育进企业、进校园、进景区、进商超、进乡村等活动，围绕“共促消费公平”年主题，通过举办消费教育讲座、设立宣传咨询台、发放宣传材料、现场答疑等方式，以宣传《消法》、《条例》等有关法律法规为重点，倡导经营者依法诚信经营，自觉接受消费者监督和评价，鼓励引导消费者依法主张自身合法权益，积极行使监督权，主动参与消费评价。

七是开展“线下无理由退货”倡议行动。3月18日，召开放心消费示范单位表彰大会，组织部分市级、省级放心消费示范单位作为全市放心消费示范单位代表，向社会作出“线下无理由退货”倡议活动，倡导全市与群众生活消费相关的商家积极参与“线下无理由退货”活动，严格遵守法律法规，守护消费安全，促进公平竞争，提供优质服务，落实消费维权主体责任，切实维护消费者合法权益。

八是开展放心满意消费示范单位行业创建。以“满意消费长三角 放心消费在宣城”为主题，深入推进放心满意消费创建提质扩面，依据部门职责，在行业中开展放心满意消费创建活动，培育一批放心满意消费示范单位，在行业中发挥示范引领作用。

九是发布系列消费提示、警示。依托环太湖毗邻八市消费维权联盟、皖南七市一体化（安庆、马鞍山、芜湖、宣城、铜陵、池州、黄山）合作平台，在各类媒体上联合发布消费提示、警示，帮助消费者准确掌握消费信息，引导消费者科学理性作出消费选择，增强安全意识，提升维权能力，提倡文明、健康、绿色的消费方式。

同志们，朋友们。

一起向未来，奋斗正当时。做好新发展阶段，消费者权益保护工作使命光荣，责任重大。我们将坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指引，围绕中心，服务大局，锐意进取，担当实干，为奋力谱写全面建设社会主义现代化国家宣城的新篇章，描绘新时代宣城改革发展新画卷作出我们应有的贡献。同时我们也真诚希望在座的各位以及社会各界一如既往的关心和支持消费者权益保护工作，进一步加大消费者权益保护宣传报道，努力营造安全放心的消费环境。

谢谢大家！