市市场监管局在全省市场监管执法稽查和消费维权工作会议上
作交流发言

4月27日，全省市场监管执法稽查和消费维权工作会议召开，宣城市市场监管局以《文化铸魂破难题 机制创新提效能》为题作交流发言。

近年来，宣城市市场监管局坚持传承与创新并重，以传统文化涵养治理温度，以机制改革提升维权质效，打造具有辨识度的“宣城维权样板”。

聚焦痛点，打造“两不厌”全链条调解机制。针对汽车消费纠纷多、调解难、易诉讼等问题，创新推出“两不厌”（不厌其烦倾听、不厌其烦调解）工作法，建成“咨询小站—维权工作室—人民调解委员会”三位一体维权平台，累计调解消费纠纷528件，涉案金额超180万元，重大纠纷实现“零诉讼”。

融合宣传与练兵，夯实基层维权能力。将新闻发布会开进商圈、普法直播嵌入新媒体、调解竞赛还原真实场景，推动消费教育更接地气、技能训练更贴近实战，基层调解员专业能力与群众信任度双提升。

深化区域协同，拓展跨域维权格局。牵头组建环太湖异地异店无理由退货联盟；推动宣纸、宁国山核桃等10款本地产品入选长三角特色伴手礼名录；与南京都市圈、粤港澳大湾区建立线索互通、标准互认、结果共享的协作机制，消费维权从“单打独斗”迈向“协同共治”。

下一步，宣城市市场监管局将持续擦亮“两不厌”维权品牌，以标准化建设强基础、以数字化赋能提效率、以一体化协作扩半径，全力打造近悦远来的放心消费环境，更好服务高质量发展大局。