安徽日报客户端：离消费者更近一点！宣城把“3·15”发布会搬进商场

为迎接2026年“3·15”国际消费者权益日，近日，宣城市人民政府新闻办举办了一场特殊的新闻发布会。为了真正做到“离消费者更近一点”，会场首次从会议室搬进了人流密集的宣城万达广场一楼。宣城市消保委执行副主任、市市场监管局副局长张学彬介绍，2025年，宣城全市市场监管部门共收到投诉举报20313件，较去年同期下降2.36%，为消费者挽回经济损失327.95万元。投诉量的下降，反映出消费环境建设和源头治理取得了初步成效。

发布会上，基层监管所和商企代表展示了维权机制的新探索。万达广场副总经理熊善成承诺，商场已启动“3·15专项行动”，升级维权专窗，普通投诉1小时内响应、24小时内解决。飞彩市场监管所所长唐存兵介绍，该所在重点商圈设立“消费维权服务站”，推行“快处、快调、快解决”工作法，2025年处理投诉超3000件，致力于“让消费者不出商圈、就地解决纠纷”。此外，宣城市在全省率先构建“汽车消费纠纷人民调解委员会+工作室+公益小站”三位一体服务体系，该案例获评长三角新时代“枫桥经验”消费维权优秀实践案例。

针对2025年11月以来“广德炖锅、卡旺卡、詹记”组成的“广德三件套”意外爆火出圈，广德市市场监管局城区市场监管所所长任涛介绍了如何接住这“泼天流量”。当地迅速推出十大举措护航消费安全，包括为74家新开炖锅店提供“证前指导”，开通特种设备检测绿色通道；将100余家相关经营单位接入可视化监管平台，完成抽检93批次、快检1200批次；开展拉网式巡查，现场责令整改3家，立案查处5起；在迎春街设立维权服务点，现场调解纠纷67起，处理相关投诉209起。任涛表示，将推动“广德三件套”从“流量”向“留量”转化，助力网红经济升级为长久品牌。

在快递服务方面，宣城市邮政管理局党组成员张志群通报，2025年全市快递收派总量近5亿件，其中派件量达2.9亿件。为了解决农村取件收费、不送货上门等问题，该局采取“四不两直”方式突击检查46个农村末端网点，立案查处5起。目前，全市已建成“县级物流中心+乡镇综合服务站+村级寄递服务站”三级网络。2025年共办理各类申诉超3000起，坚持“接诉即办”，确保群众诉求“件件有回音”。

2026年是“十五五”规划实施的开局之年。宣城市将紧扣“提升消费品质”核心目标，持续完善消费维权机制，强化消费环境综合治理，推动经营者提升产品和服务质量，为经济社会高质量发展注入动力。