宣城市举办首届市场监管投诉举报处置技能竞赛

为加强全市市场监管系统投诉举报处置队伍建设，提升基层工作人员业务能力与调解效能，3月10日，市市场监管局联合市总工会、市消保委举办2026年全市市场监管系统投诉举报处置技能竞赛。来自各县市区局及园区的15名选手参赛。

竞赛聚焦实战能力，采取“现场抽签、情景模拟、案例实操”的方式，选手通过抽签确定出场顺序与选题，在模拟的真实投诉举报场景中，展示沟通协调、情绪疏导、现场应变与语言表达等综合能力。试题均来源于近年调解成功的真实案例，涵盖食品安全、价格欺诈、虚假宣传、网络购物、售后服务等多类热点难点问题。竞赛邀请省局消保局局长万仕好及部分市局12315中心主任组成评委团，突出专业性、实战性与规范性。经过激烈角逐，最终评出团体奖3个、个人奖6名。

此次竞赛是全省市场监管系统首次采用全情景模拟形式的投诉举报处置技能比武，不仅为选手提供了实战演练、切磋提升的平台，也通过“以赛促学、以赛促练、以赛促用”，进一步推动全市投诉举报处理工作向专业化、规范化、效能化方向发展，为营造安全放心消费环境、服务高质量发展筑牢能力基础。