泾县市场监管局强化“增值有感” 政务服务体系建设

今年以来，泾县市场监管局持续强化“增值有感”政务服务体系建设，从经营者需求端出发，变“我提供什么服务”为“经营者需要什么服务”，全力打造“主动帮代办”、“电话微信办”、“延时错时办”“跨所通办”等多种服务模式。

“优”为先，打造服务阵地。牵头组建市场监管、公安、交运、城管等部门联合的“证前指导”微信工作群，强化部门联动，坚持让“服务”走在“监管”前面，积极推进多部门一揽子“证前指导”服务。今年以来，343家经营主体得到“证前指导”服务，大大缩短申办许可证的时间。建立以县政务服务中心窗口为中心，11个乡镇和村级帮（代）办服务点为分支的县、乡镇和村（社区）三级帮（代）办联动服务机制，帮（代）办员“一对一”指导、帮助企业和群众办理审批服务事项，就近为企业和群众释疑解难、协助准备、代收申请材料等，打通政务服务“最后一公里”。今年以来，帮办代办116户，好评率100%。

“便”为主，拓宽服务触角。窗口设置自助服务区，配备个体自助机，并选派综合素质高、业务能力强的工作人员常驻自助服务区，“手把手”为企业和群众提供一对一指导服务。今年以来，共提供自助帮扶625件。持续拓展“路标式”办事服务，绘制覆盖全部登记注册事项的办事指南，实现轻松看懂开办、变更、注销等事项办理流程。同时，加强股所联动，启动“跨所通办”，对距离远的企业，就近可到政务服务中心窗口或市场监管所，工作人员提供指导及办理。今年以来，累计跨所通办135户。

“急”为要，聚焦服务需求。聚焦企业所需、群众所盼，以“高效办成一件事”改革为抓手，积极探索，打造“证前指导+帮办代办+高效办成一件事”新模式，提前介入，提升后续行政审批办事效率，让企业群众少跑腿、办成事。今年以来，共办理各类“一件事”事项164件。大厅设置“创业会客厅”，联合公安、卫健等部门建立跨部门问题协商机制，为辖区初创企业提供综合性、针对性的指导服务。今年以来，依托“创业会客厅”指导4家。