市管局积极做好网络互动交流工作

今年以来，市管局认真贯彻落实市委、市政府12345政民服务热线、部门信箱等网络互动交流平台办理工作的相关部署和要求，紧紧围绕市委市政府中心工作和群众关注关切，紧扣机关事务工作实际，积极做好各类网络互动交流应对处置工作。

一是强化统筹联动，落实工作责任。高度重视网络互动交流工作，成立政务公开和政务服务工作领导小组，局办公室负责日常网络平台维护管理工作。对于转办的互动交流件主动协调，积极配合，及时交责任科室办理，做到事事有交代，件件有回音。主要领导及分管领导不定期检查办理结果，听取重要事项的结果反馈，每季度在工作例会上汇报互动交流工作情况，确保工作落到实处。

二是规范办理流程，提升服务质量。对转办的互动交流件及时受理，建立接受、登记、办理、回复、回访等工作程序，第一时间与当事人沟通联系，了解真正诉求，对其关心的重点民生领域信息做到应答尽答，快速处置，不回避问题，并在规定办理时限内给予合理满意答复和回应。及时梳理、汇总各类互动交流平台回复模板，汇编成册，确保回复规范标准。今年以来，累计办理12345政民服务热线5件、部门信箱4件、满意度评议3件，所有受理件均已办结并及时反馈，办结率达100%。

三是上下协同聚力，强化舆情回应。定期组织召开网络舆情形势分析研判会，传达学习上级网络舆情会议精神，引导相关科室、单位从舆情风险和预警、舆情分析与研判、舆情应对引导等方面进行探讨并提出切实可行的应对措施。坚持正确的舆论导向和客观真实的原则，主动接受广大干部职工的监督，落实管理服务保障职能，真正解决广大干部职工关切的热点难点问题，为推动宣城市机关事务高质量发展营造良好的网络舆论环境。