市市场监管局“扮靓”化妆品消费

当下“美丽消费”浪潮奔涌，化妆品市场规模持续扩大，宣城市市场监管局优化行政资源配置，从监管执法、消费维权、社会共治等维度持续发力，全力保障“三八”妇女节和“3·15”消费者权益期间广大市民安心“妆”办。

“净颜洁面”，严查违法清隐患。持续深化风险隐患排查和季度风险会商制度，以商超、美容美发机构、母婴店、化妆品专营店为重点对象,对儿童护肤、祛斑美白、抗皱、防晒等功效性化妆品，以及进口化妆品和网络热销产品开展精准排查，对经营使用单位是否落实进货查验制度，是否存在虚假宣传、误导消费者的行为，是否经营使用变质、过期、无中文标签、无批准文号的产品等情况进行全面检查。今年以来共检查化妆品经营使用单位648家次，限期整改156家次，查办违法案件31起。

“肌底修护”，树牢标杆明基准。严格落实化妆品标准化店（商场）建设“五有五做到”标准，持续发挥建成的标准化店（商场）的示范带动作用，组织监管人员开展带教活动，促进全市化妆品行业质量管理水平的整体提升。同时围绕《化妆品监督管理条例》《化妆品生产经营监督管理办法》等法律法规，对化妆品经营使用单位负责人和从业人员进行业务知识培训，指导化妆品经营使用单位做好制度建立、台账登记、索证索票以及档案管理等工作，保证产品合格、可追溯。通过传统媒体和网络媒体发布化妆品领域典型案例8件，切实起到了“以案示警、以案明戒”的显著效果，有力净化了全市化妆品消费市场环境。

“去瑕抚纹”，细琢维权消痛点。将执法监管与消费维权有机结合，严格落实“12315”投诉热线24小时接听制度，及时处理化妆品相关投诉举报。督促经营使用单位在显著位置公示消费投诉举报电话，对消费者反映的涉及化妆品的投诉纠纷加快处理进度；密切关注消费新趋势，对收集的咨询、投诉信息进行深层次挖掘，分析消费者投诉、举报等反映出的热点、难点、焦点问题，对化妆品消费市场进行全面把控。2025年，全市市场监管系统共接收消费者化妆品及美容相关咨询、投诉、举报6962件，办理12345政务热线工单12件，办结率为100%，现场接待消费者投诉咨询24次，为消费者挽回经济损失35.14万元。

“定妆持色”，长效共治固成果。扎实推进省局基层药品监管“四个一”工程，2024年新增省级检查员11名，市级检查员队伍扩充至144名，实现县市区省级检查员、市场监管所市级检查员两个“全覆盖”；主动邀请省局相关处室领导、稽查办案骨干专家领导莅临授课，制定《宣城市化妆品检查手册》，便于基层监管人员随时随地学习，持续提升基层化妆品安全风险防范能力。同时指导使用“化妆品监管”APP，监管部门通过官方网站、微信公众号、户外宣传栏等发布安全用妆科普知识1200余条，公众用妆安全意识不断提升、社会共治氛围日益浓厚。