2024年宣城市机动车维修服务质量调查问卷报告

为充分了解宣城市民对机动车维修服务质量的满意程度，更好地促进宣城市机动车维修行业的发展，提高机动车维修服务质量，宣城消保委开展本次调查。

   一、调查方式

为保证调查结果的客观性和普遍性，本次采用线上问卷调查方式。

   二、调查时间

2024年10月21日-10月25日。

   三、调查结果

本次共收集调查问卷1919份，统计分析情况如下：

（一）从消费者性别、年龄方面来看。

调查结果显示，男性参与人数1360人次，占比70.9%；女性参与人数559人次，占比29.1%；25周岁以下313人，占比16.3%；25-35周岁1310人，占比68.3%；36-45周岁212人，占比11%；45周岁以上84人，占比4.4%；

结果表明，大多数消费者以男性、35-35周岁社会群体为主。

（二）从消费者日常修车养车知识了解程度来看。

调查结果显示，有873人表示十分了解，占比45.5%；679人表示了解，占比35.4%；290人表示一般，占比15.1%；77人表示不了解，占比4%。

结果表明，有部分消费者对日常修车养车知识还不了解或者一般了解，对修车养车的知识面还需进一步增强。

（三）从消费者对汽车维修的选择途径来看。

调查显示，有1284人选择汽车4S店，占比66.9%；419人选择专修店，占比21.8%；186人选择普通维修店，占比9.7%；30人选择其他，占比1.6%

结果表明，大部分消费者选择汽车4S店进行，认为是商家授权的经销维修店，属于官方授权店。因为直接受到汽车厂商的支持，在资源共享、配件垄断、以及厂家直属服务、维保上有着先天优势，也是很多车主信任4S店的最根本原因。

  （四）从消费者在维修过程中是否遇到额外收费的情况来看。

调查显示，有1228人选择了是，占比64%；691人选择不是，占比36%；

结果表明，目前消费者对车辆的“检测、维修、保养”是“技术活、专业活”，许多问题，车主发现不了，也解决不了，即使发现了，也是很难取证，很难维权，这就纵容了一些4S店额外收费。

  （五）从消费者对我市机动车维修服务质量满意度来看。

调查显示，有1056人选择十分满意，占比55%；658人选择较满意，占比34.3%；186人选择一般，占比9.7%；19人选择不满意，占比1%。

结果表明，消费者对我市机动车维修服务质量还是比较满意的。

  （六）从消费者了解汽车维修店信息途径来看（多选）。

调查显示，有1266人选择互联网搜索，占比66%；548人选择朋友或家人的推荐，占比28.6%；55人选择路边广告或宣传单，占比2.9%；18人选择社交媒体或APP推荐，占比0.9%；32人选择其他，占比1.6%。

  （七）从消费者汽车维修最担心情况来看(可多选）。

调查显示，有963人选择小病大修，占比50.2%；579人选择故意延长工时，占比30.2%；213人选择蓄意制造故障，占比11.1%；123人选择配件以次从好，占比6.4%；41人选择收费不合理，占比2.1%。

（八）从消费者选择汽车维修店时，最看重哪些因素情况来看(可多选）。

调查显示，有1084人选择价格收费，占比56.5%；603人选择技术水平，占比31.4%；181人选择服务质量，占比9.4%；36人选择地理位置，占比1.9%；6人选择口碑评价，占比0.3%；9人选择其他，占比0.5%。

（九）从消费者认为现有修车服务哪些需要改进情况来看(可多选）。

调查显示，有937人选择服务态度，占比48.8%；644人选择配件质量，占比33.6%；229人选择维修技术，占比11.9%；82人选择维修价格，占比4.3%；27人选择质保服务，占比1.4%。

  四、意见及建议

机动车维修服务质量事关广大人民群众切身利益与行业稳定发展，根据问卷相关数据及消费者反馈，现提出以下意见建议：

一是广泛宣传发动，为市民普及日常修车养车知识，加大维修企业标准化、规范化作业宣传力度；

二是加强市场监管，坚决打击小病大修、配件以次充好、乱收费等违法行为，督促维修企业规范经营；

三是引导服务升级，提高技术人员专业素养和服务能力，强化行业诚信建设，营造放心修车服务环境。