2024年宣城市“以旧换新”活动问卷调查报告

2024年3月7日，国务院印发《推动大规模设备更新和消费品以旧换新行动方案》，新一轮消费品以旧换新行动正式开启。5月30日，我市印发《宣城市推动消费品以旧换新行动工作方案》，通过政府引导、企业让利、金融支持等方式，在汽车、家电、厨卫等领域开展消费品以旧换新行动。为全面了解我市消费者对以旧换新活动的感知程度、参与意愿等情况，宣城市消保委开展本次消费调查。

一、调查方式

为保证调查结果的客观性和普遍性，本次采用线上问卷调查方式。

二、调查时间

2024年8月12日-8月16日。

三、调查结果

本次共收集调查问卷334份，统计分析情况如下：

（一）“以旧换新”活动的知晓度与参与度方面。（单选）

调查显示，有156人参与过以旧换新活动，占比46.7%；45人表示没有听过，不了解相关政策，占比13.5%；133人表示听说过该政策，但未详细了解，热度一般，占比39.8%。

结果表明，有超过一半的消费者对以旧换新活动还不太了解，政策的宣传推广力度还需进一步加强。

（二）消费者期望通过“以旧换新”活动购买商品的类别方面。（多选）

调查显示，有259人选择家电类，占比77.5%；135人选择汽车类，占比40.4%；93人选择家装类，占比27.8%。

结果表明，家电作为生活必需品，其更新换代需求旺盛，汽车类消费也成为消费者追求以旧换新的热门选项。

 （三）促使消费者参加“以旧换新”活动影响因素方面。（多选）

调查显示，有334人选择了补贴力度大，换新很有性价比，占比100%；27人选择产品新功能、新技术强大，对已有产品进行迭代升级，占比8.1%；27人选择家中旧产品损坏或实在过于老旧，必须更换新产品，占比8.1%；31人选择提升生活品质，更换家中产品，占比9.3%。

结果表明，补贴力度仍然是影响消费者参加“以旧换新”活动的最主要因素。

（四）消费者参与“以旧换新”活动的顾虑方面。（多选）

调查显示，有334人选择了提交流程繁琐，占比100%；240人选择补贴政策力度低，活动门槛高，占比73.1%；214人选择新产品选择范围有限，无法购买到心意产品，占比64.1%；180人选择以旧换新产品的质量、物流、售后服务不到位，占比53.9%。

结果表明，目前消费者对“以旧换新”活动的主要顾虑存在于活动流程繁琐、门槛高、补贴力度低等方面。

（五）消费者对“以旧换新”活动产品的偏好方面。（多选）

调查显示，有215人选择智能潮品，具备智能化功能，占比64.4%；228人选择绿色节能产品，占比68.3%；130人选择高端产品品牌，占比38.9%；113人选择没有什么特别要求，符合使用需求就好，占比33.8%。

结果表明，消费者对产品的智能化和绿色节能需求逐渐增强。

（六）消费者对“以旧换新”活动的主要建议。

1.加强政策宣传，提高补贴力度（55人）

2.简化活动程序，提高政策透明度（28人）

3.增加活动商品的品牌及类别，保证产品质量，督促商    家做好活动商品售后服务（23人）

四、意见及建议。

根据问卷相关数据及消费者反馈，对如何促进消费品以旧换新政策推广，主要有以下意见建议：

第一，要吸引更多类型的商家参与，提供更丰富的换新产品选择。与各大行业协会、商会、电商平台等建立合作关系，通过这些渠道邀请更多的商家参与消费品以旧换新活动，同时鼓励商家提供更多样化、高品质的换新产品，满足消费者的不同需求。

第二，要简化操作流程，减少消费者的时间成本。设立专门的以旧换新网站或小程序，让消费者能够在线完成旧品价格评估、新品选择、价格协商和交易支付等流程。并与商家或回收公司合作，为消费者提供上门取件、送新上门等服务，减少消费者自行处理旧品和取新品的时间和精力。

第三，要加强信息公开，提高政策的透明度和公信力。建立以旧换新活动的官方信息公开平台，定期发布政策文件、活动进展、商家名单、换新产品目录等信息，让消费者能够随时了解政策动态。要加强监管，严惩违反政策规定、损害消费者利益的商家，确保政策能够得到有效执行。

第四，要加大财政政策支持力度，提高优惠力度。在消费意愿有所下滑的背景下，适时向消费者发放消费券，增加现金补贴、赠品等形式，以直接推动消费循环加速。