适老化服务传递人社“温度”

今年以来，宣城市人社部门围绕老年人的社保经办需求，聚焦办事难点、堵点，推行多元化社保经办新模式，为适老化人社服务“增温加速”。

社银合作“就近办”。持续深化人社·银行一体化服务，将银行柜台打造成人社服务前台，在首批20项人社业务实现在银行办理的基础上，今年新增养老保险待遇账户维护、待遇发放信息查询、个人信息变更等10多项高频涉老服务事项下沉银行合作网点，持续打造城区步行10分钟、乡村辐射3公里的人社服务圈，满足老年人“就近能办”“多点可办”服务需求。今年以来，全市385个社银一体化网点提供社保业务“就近办”服务7万余次。

数据赋能“无感办”。依托公安、民政、卫健等部门数据共享，探索打造静默认证模式，多元比对、精准判断待遇领取人员的生存状态，构建起以信息比对为主、远程自助认证和社会化服务相结合的认证新模式，变群众“自主认证”为部门“数据认证”，实现资格认证“无感知、零打扰”。今年超5万名退休人员通过静默“无感办”完成养老保险待遇资格认证。

暖心服务“上门办”。针对部分偏远、高龄、行动不便等特殊群体，组建人社志愿服务队，联合社银合作银行常态化跨市、跨区开展人社业务现场办服务，集中办理社保卡换发激活、待遇发放账户变更、待遇领取资格认证等业务，面对面宣传、手把手指导三代社保卡在交通出行、就医服务、文化旅游等多场景应用具体操作，把人社经办窗口“搬进”老人家门口，变“跑窗口办”为“等上门办”。目前已联合工商银行、建设银行、徽商银行等4次前往芜湖，为在芜湖市生活的5000余名宣城退休人员提供社保业务集中办理服务，累计换发三代社保卡200余张，对特殊困难老年群体开展一对一上门服务20余次。

绿色通道“优先办”。坚持传统服务和智能服务并行，推广线上自主经办、线下传统服务兜底保障的工作模式，破解老年人“数字障碍”难题。在人社综合窗口设立老年人业务办理绿色通道，提供老花镜、医药应急箱等便民设施，在服务大厅配备引导人员，做好政策解读、自助设备操作指导、线上操作引导等一站式服务，确保快速、优质办理好老年人业务。