宣城市市场监管局消费投诉信息集中公示--预付卡消费

 为进一步提高消费者权益保护的社会监督，强化消费投诉重点领域监管，宣城市市场监管局根据全国12315平台统计数据，从消费者投诉集中的热点难点着手，开展重点领域集中公示。

 从2021年1月到公示日，健身、游乐场、商超等行业预付卡纠纷问题频发，投诉呈上升态势，商家不履行承诺、停业跑路、消费者退费无门等情况时有发生，对此，宣城市市场监管局将2021年1月到公示日预付卡消费投诉信息，予以集中公示如下：

 主要问题：

 一是商家提供的服务不到位、服务质量差，消费者不满意、达不到预期效果要求退费；二是商家经营不善、经营资金缺乏导致关门闭店；三是经营者与消费者签订合同时，通常设置不得退卡或退卡收取高额违约金等格式条款，经营者以此为理由，拒绝履行相应义务。四是商家同意退费，但拖延退费时间。

 消费提醒：

 一是要选择规模较大、信誉良好的商家；二是尽量避免一次性预存大笔金额；三是要签订书面合同、细化服务内容，详细约定有效期限、项目、退款条件、违约责任等内容，同时要特别注意终止服务、转让等限制性约定，不要轻信商家的口头承诺；四是交费后索要票据，并妥善保管，发生纠纷时要及时维权，向相关部门投诉。

                                                                                                                                           2022年3月15日