网友	张**	浏览量	9975	问题类型	咨询	信件状态	已办结
标题	八佰伴耐克店产品质量有问题衣服回收后拒接退款
信件内容	咨询：尊敬的市场监管领导： 2020年11月28日下午我在宣城八佰伴四楼耐克店购买羽绒服一件，买回去穿了两天发现拉链质量有问题，找商家协商退还不成，2020年12月16日在12315消协的协调下，商家收回了问题衣服，说要走公司内部退还申请流程。转眼冬去春来，衣服不给退，也换不了，让我去换春装。打个比方，我家里明明缺台空调，说空调换不了，让我换台冰箱吧，这种处理问题的方式不是太可笑吗？既然收回了衣服肯定是有问题的，既然有问题凭什么让我们去换我们不需要的东西？市场的诚实守信何在？公平公正何在？ 请市场监管的领导为我们普通消费者做主，还我们一个公平、公正的消费市场。
来信时间	2021-04-08 14:08

回复时间	2021-04-08 15:49
回复部门	市市场监管局
回复内容	咨询的问题，回复如下：      2021-04-08 15:49:37 已受理，正在处理中！

回复时间	2021-04-09 09:25
回复部门	市市场监管局
回复内容	咨询的问题，回复如下：      部门信箱办公室： 经查询，该案件反映时间较长且缺乏投诉人具体联系信息，相关情况无法确认，请投诉人直接拨打消费者投诉举报热线12315进行后续投诉。