市长信箱办公室：
我局收到《市长信箱》（编号：SZXX[2020]685号）转办单后，及时转宣州区市场监管局办理。被投诉单位所在辖区宣州区市场监管局鳌峰市场监管所执法人员立即进行调查和调解，现将情况汇报如下：
 1、事情的起因：康美游泳健身会所在设立之初就于2020年7月对外进行过营销宣传，宣称“该健身馆将于8月份对外进行营业”，并与消费者李先生草签预付式协议，后因该馆装潢未完工、验收未通过等原因，一直未展开营业活动。现在该健身馆加快工程进度后，于2020年9月11日开业。
 2、调解的经过：鳌峰市场监管所执法人员多次前往现场，调查了解情况并联系康美游泳健身会所的法定代表人徐经理（133****6288）进行调解。徐经理表示，确实是因自身原因所导致的不能对外营业，在未开放期间承诺对消费者免费在旗下其它3所健身馆供其健身，李先生表示不满意，要求全额退款，徐经理拒绝了李先生的退款要求，调解失败。根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》规定，执法人员电话联系李先生告知具体情况，宣布本次调解终止。
3、建议：预付式协议是一种合同行为，消费者与经营者之间发生合同履行纠纷，可以通过相关途径维护自己的权益。调解是其中的一种途径，但调解工作只能基于双方自愿的基础上进行，现在徐经理拒绝了李先生退款的要求，因此执法人员建议李先生走司法途径维护自身权益。
办理人：王宏云，联系电话：3024055。