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网友 闫** 浏览量 41809 问题类型 投诉 信件状态 已办结
标题 投诉图图母婴
信件内容 投诉:本人于2023年9月5日在图图母婴(安徽省宣城市宣州区春归东路中心医院对面)购买玩具后发现该玩具无3C认证现依法行使权力采用正当方式维护合法权益请求工商依法处理不良商家不良行为对于受害者本人进行退货退款依法赔偿给广大消费群众树立一个安全安心的放心环境
来信时间 2023-09-05 18:59
回复时间 2023-09-06 08:09
回复部门 市市场监管局
回复内容 投诉的问题,回复如下:
     2023-09-06 08:09:34 已受理,正在处理中!
回复时间 2023-09-13 10:39
回复部门 市市场监管局
回复内容 投诉的问题,回复如下:
    

部门信箱办公室:

接到投诉后,我局于 2023 年 9 月 12 日至宣城市宣州区杨柳镇春归东路被投诉人图图母婴店内进行了检查,现场未发现投诉人投诉的产品。经查,被投诉人于2023年9月5日销售了一个健身球玩具给投诉人。据被投诉人陈述,此种玩具是由大盒子包装(每盒9个健身球玩具 ),每个玩具球上附有吊牌,盒子包装上产品信息、产品合格证和 ccc 认证标志等,吊牌上有型号和条形码。投诉人购买时盒子内只剩下最后一个玩具球,被投诉人直接把玩具球拿给投诉人,导致投诉人认为购买的玩具没有 3c 认证。被投诉人联系产品供货商已提供了此玩具的包装盒、产品及吊牌图片和《中国国家强制性产品认证证书》。因无投诉人联系方式,且投诉人提供的照片只有一张,无法从投诉人处了解更多信息。
被投诉人表示其销售的是符合国家强制认证的产品,同意投诉人退货请求但不同意赔偿。

信件回复满意度评价:

100分

办理流程公开

  • 累计提交时间:
  • 7天8小时10分
  • 累计办理时间
  • 7天8小时1分
信件提交
  • 提交人:闫**
  • 办理状态:信件提交
  • 提交节点:2023-09-05 18:59
信件审核
  • 审核单位:市市场监管局
  • 审核状态:已审核
  • 审核时间:2023-09-06 08:09
  • 审核用时:0天0小时8分
信件办理
  • 办理状态:已办结
  • 办理时间:2023-09-13 16:11
  • 办理用时:7天8小时1分