部门信箱办公室：

接到投诉后，我局于 2023 年 9 月 12 日至宣城市宣州区杨柳镇春归东路被投诉人图图母婴店内进行了检查，现场未发现投诉人投诉的产品。经查，被投诉人于2023年9月5日销售了一个健身球玩具给投诉人。据被投诉人陈述，此种玩具是由大盒子包装(每盒9个健身球玩具 )，每个玩具球上附有吊牌，盒子包装上产品信息、产品合格证和 ccc 认证标志等，吊牌上有型号和条形码。投诉人购买时盒子内只剩下最后一个玩具球，被投诉人直接把玩具球拿给投诉人，导致投诉人认为购买的玩具没有 3c 认证。被投诉人联系产品供货商已提供了此玩具的包装盒、产品及吊牌图片和《中国国家强制性产品认证证书》。因无投诉人联系方式，且投诉人提供的照片只有一张，无法从投诉人处了解更多信息。
被投诉人表示其销售的是符合国家强制认证的产品，同意投诉人退货请求但不同意赔偿。