| 网友 | 董** | 浏览量 | 8156 | 问题类型 | 举报 | 信件状态 | 已办结 |
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| 标题 | 敬亭山度假村酒店出尔反尔，提前收取全款婚宴费用，却无法提供婚宴大厅，诚信何在！ | ||||||
| 信件内容 | 举报：尊敬的市长： 您好，我于2021年4月5日向敬亭山度假村酒店支付5000元订金，预定2021年6月6日的婚宴场地（玉润厅）。 2021年5月27日，与敬亭山度假村酒店餐饮部胡经理对接，酒店是否有更大的厅可以承办婚宴，经理告知还有五楼宴会厅可以承办婚宴，并约定5月28日到酒店确认大厅和菜单。 2021年5月28日，经与酒店胡经理现场确认，将婚宴场地更换至五楼宴会厅，并按酒店要求提前支付全款婚宴宴席费用15桌备2桌，1599元每桌，合计27183元（含订金5000元，本次支付宝支付22183），本次酒店并未提供相关票据，且自始至终酒店并未提出与本人签署合同，反而代签合同。 2021年5月29日起，我们通知亲朋好友，已更换婚宴大厅，邀请参加婚宴人数至170左右人。 2021年6月2日，酒店告知6月6日五楼宴会厅无法使用，要求我们继续使用玉润厅，此时距离婚期仅剩4天，当天经到店沟通了解，是因为酒店内部原因，造成大厅预定重复，却要我们消费者承担损失！诚信何在？且本人提出要求向相关部门维权时，酒店工作人员说“怕你们维权无门”，公道何在？ 2021年6月3日，经多次协商，五楼宴会厅仍无法使用，本人要求敬亭山度假村酒店退还全部预付费用27183元，酒店蓄意刁难，要求签署“6月6日婚宴未能举行，退全额预付款”方可退款，霸王条款，店大欺客！ 2021年6月4日，本人只得临时更换酒店、婚期布置、宴请通知等，造成不必要的损失。 现要求敬亭山度假村酒店无条件退还本人婚宴宴席费用27183元，并承担本人损失，并公开道歉！ | ||||||
| 来信时间 | 2021-06-07 15:47:33 | ||||||
| 回复时间 | 2021-06-07 16:27:20 | ||||||
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| 回复部门 | 市市场监管局 | ||||||
| 回复内容 |
举报的问题，回复如下： 2021-06-07 16:27:20 已受理，正在处理中！ |
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| 回复时间 | 2021-06-15 17:01:18 | ||||||
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| 回复部门 | 市市场监管局 | ||||||
| 回复内容 |
举报的问题，回复如下： 市长信箱： 你单位批转的群众诉求转办单（编号: SZXX(2021)498号 ）已收悉，现将处理情况反馈如下： 接到投诉后，经开分局工作人员立即核实相关情况，经了解该投诉人已于2021年6月2日通过12315消费者投诉举报热线投诉过。经我局工作人员调解：敬亭山度假村酒店同意退还收取的相关费用。 2021年6月9日上午，电话联系投诉人，投诉人称：在领取费用时，双方产生意见分歧，投诉人没有领取27000余元费用。经电话联系联系酒店负责人，负责人称相关费用已准备好，投诉人可以来领取，对其他诉求不予同意。由于双方无法达成一致意见，我局决定终止调解。投诉人可通过法律途径解决该问题。
联系电话：0563-3033332 宣城市市场监管局经开分局 2021年6月15日 |
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