| 网友 | f** | 浏览量 | 2439 | 问题类型 | 投诉 | 信件状态 | 已办结 |
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| 标题 | 锦城南路99号－103号 中国黄金 欺骗消费者！（市长信箱转办至市市场监管局） | ||||||
| 信件内容 |
投诉： 我在中国黄金买了结婚有的钻戒，我十月四号结婚的，婚后才一个多月，钻戒也不是天天戴，没买的导购说小碎钻掉了可以免费补，11月7号左右去补第一次掉的碎钻，没想到11月9号发现前几天补的碎钻又掉了，又去找导购，导购才说送去公司补要自己花运费和钻钱，为什么第一次去补的时候和我去买钻戒的时候都不说呢？ 1.欺骗消费者，在我去买钻戒和第一次修钻戒的时候都询问过没有任何一个人告诉我去总公司修要自己出钱，要自己出钱修你可以在我买的时候和第一次修的时候就告诉我。
2.质量差（修了没有两天钻又掉了），店长态度差 还很强硬，她说就算去公司修或者在她家修都不保证会不会掉，在她家买东西只要出了她店这个门 有问题都是我们自己的她不保证。
3.她污蔑我 说我自己故意把钻扣掉了去找她。有谁这么无聊把钻扣了去找她？来回跑还浪费路费和时间！
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| 来信时间 | 2019-11-17 19:03:16 | ||||||
| 回复时间 | 2019-12-13 17:29:17 | ||||||
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| 回复部门 | 市市场监管局 | ||||||
| 回复内容 |
投诉的问题，回复如下：
市长信箱：
你办批转的群众诉求件，2019年11月29日收悉后我局立即批转宣州区市场监管局，宣州区市场监管局鳌峰市场监管所组织人员对反映情况进行核实，并认真调查处理，现将有关情况汇报以下：
经调查了解，该消费者反映的碎钻是钻戒周围附属物，起装饰点缀作用，在使用过程中易脱落。“中国黄金”店张店长表示，按照总部的规定返厂维修需要支付邮资和补钻费用。双方未达成一致协议。
鳌峰市场监管所 3024055
宣城市市场监管局 |
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